向“苹果”学什么
2014-2-6 圣轩阁名学网 访问量：
零售专家说，大多数零售商不得不四处寻找愿意为其打工的人，而很多苹果专卖店却挤满了前来求职的人。经营零售咨询公司Friedman Group的弗里德曼(Harry Friedman)说，对于关心服务质量的专卖店来说，在员工培训方面的投入达到苹果那样的水平并不罕见。
原来苹果不仅会从创新概念上引导时尚潮流，它的实体零售店连锁形式我们很多企业也做不好，可见，一个伟大的公司绝不是只凭着高科技，新概念取胜。
向苹果学习“消费者并不是上帝”
苹果做到了“我们生产什么，消费者就买什么”，在每年的新品发布会上推出的产品只有一种，消费者无从选择。但是这些也只有“苹果”可以做到，是因为苹果培养了一大批忠实的消费的群体。乔布斯告诉我们，企业并不是非要围绕着消费者，“苹果的整个理念就是人们并不真正了解他们需要什么。他们会告诉你一堆想要的东西，但当你真的做了，却会发现做错了。”
企业的存在就是为了产品的极至，而不是为了满足消费者的个性化需求。苹果给我们的呐喊让很多企业耳目一新。谁说顾客一定是上帝？企业非要围着顾客？是引导消费市场还是迎合消费市场？这给我们企业带来深层次的思考。
是模仿还是超越，这会是一个两难的问题。
向苹果学习企业的价值
全世界的苹果粉丝们购买苹果当然不仅仅是为了得到苹果的创新功能，他们感觉到购买苹果的产品可以获得更多的价值，从苹果的LOGO中可以使个人精神与品牌价值的最大满足。成功企业的价值不仅仅只是反映帐面价值，市场价值，他们通过自身经营的商业模式和品牌价值导向，从价值创造到价值实现，得到社会价值观的认同，才能成为一家受社会尊敬的企业。如苹果作为顾客制胜的实践者，在苹果的“天才吧”里，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去（值得指出的是，中国的苹果公司好像没有这项服务，这应该是苹果经营者的目光短视，或是岐视心理。查钢认为，不尊重中国，苹果就没有未来。果然，乔布斯之后，苹果现在正在加快衰弱）。
苹果的问世，注定与众不同，不管是精致还是创新，细细发现，原来苹果上有那么多的闪光之处。当然，中国企业也有闪光点，如海尔的张瑞敏：“砸冰箱“，“服务到永远”，在今天，除此之外我们还能记住什么别的吗？但是苹果却能让我们挖掘出很多的闪光点。这就是区别。也许，是我们企业的创新精神不够，也许我们的学习力不够，也许是我们对市场的敏感性不强，总之，苹果带来的变革魅力依然是锐不可当。查钢认为，苹果的秘密就是这些吗？这是才是苹果的核心秘密呢？肯定不是，说苹果有秘密不如说苹果是在为我们不断制造秘密，在苹果独有的企业文化中，秘密是不存在的，然而，这些正在我们企业要学习的地方。[本文共有 2 页，当前是第 2 页] <<上一页 [1] [2] 下一页>>
